Soporte N1 resuelto, altas ágiles, churn bajo control.Tu operación telco sin colapsar el call center.
Soporte técnico de primer nivel que resuelve las averías repetitivas, altas y portabilidades ágiles, retención anti-churn y gestión de mora — para que tu equipo atienda los casos complejos, no el 'no tengo internet' de siempre.
Lo que colapsa tu operación telco
En telecomunicaciones el volumen es enorme y repetitivo, y cada corte dispara una avalancha. Estos son los cuellos de botella que más saturan a operadores e ISP.
Soporte técnico N1 saturado
'No tengo internet', 'va lento', 'no funciona la TV' — las mismas averías de primer nivel consumen a tus agentes todo el día, cuando la mayoría se resuelve con un diagnóstico guiado.
Cortes de zona que desbordan el call center
Cuando cae un nodo, cientos de clientes llaman a la vez por lo mismo. El call center colapsa y los casos que sí requieren atención quedan en cola.
Altas y portabilidades lentas
El interesado quiere contratar o portarse, pero verificar cobertura, tomar los datos y agendar la instalación toma tiempo. Se enfría y se queda con su operador actual.
Churn alto al vencer el contrato
Al terminar la permanencia, el cliente compara con la competencia y se va. Sin una retención proactiva, la baja llega sin que nadie la anticipe.
Mora y cobranza que consumen recursos
Gestionar pagos vencidos, cortes y reconexiones a mano ocupa un equipo entero y no siempre recupera la cartera a tiempo.
Instalaciones y visitas técnicas descoordinadas
Agendar al técnico, confirmar la ventana con el cliente e informar el estado se lleva en llamadas y planillas, con visitas fallidas y clientes molestos.
Agentes de IA para tu operación telco
Conectados a tu CRM telco, tu sistema de tickets y tu mapa de cobertura, atendiendo y resolviendo las 24 horas.
Agente de soporte técnico N1
Diagnostica las averías comunes por WhatsApp, guía el reinicio del equipo y las pruebas básicas, valida si hay corte en la zona y solo escala a un técnico los casos que lo requieren, con todo el contexto.
Agente de altas y portabilidad
Verifica la cobertura en la dirección del interesado, arma el alta o la portabilidad, toma los datos y agenda la instalación, convirtiendo la consulta en cliente sin demoras.
Agente de averías e instalaciones
Agenda las visitas técnicas, confirma la ventana con el cliente, informa el estado de la avería y reduce las visitas fallidas por ausencia.
Agente de gestión de cortes masivos
Ante un corte de zona, informa proactivamente a los clientes afectados el incidente y el tiempo estimado de solución, absorbiendo la avalancha de consultas antes de que colapse el call center.
Agente de retención anti-churn
Detecta el vencimiento de contrato y las señales de riesgo, e interviene con una oferta de retención en el momento justo, antes de que el cliente se porte a la competencia.
Agente de cobranza y autogestión
Gestiona los pagos vencidos, recuerda vencimientos, facilita el pago y la reconexión, y resuelve la autogestión de planes, upgrades y facturas sin pasar por un agente.
Resultados en tu call center y tu cartera
Un operador o ISP pierde recursos en soporte N1 repetitivo, cortes que colapsan el call center, altas lentas y churn no anticipado. La automatización absorbe el volumen y protege la cartera sin ampliar la planta de agentes.
-45%
tickets de soporte N1
-20%
churn evitable
3x
más velocidad en altas
+30%
recuperación de mora
Conectado con tu stack telco
Así lo implementamos en tu operación
Diagnóstico operativo
Analizamos tu volumen de tickets N1, tu gestión de cortes, tus altas, tu churn y tu cobranza para ver dónde se satura la operación y se pierde cartera.
Diseño sobre tus sistemas
Diseñamos el soporte, las altas y la retención sobre tu CRM telco, tu sistema de tickets y tus protocolos de diagnóstico y cobertura.
Puesta en marcha
Integramos WhatsApp, tu CRM y tu sistema de tickets, probamos con casos reales y capacitamos a soporte, ventas y cobranza.
Optimización continua
Medimos deflection de N1, tiempo de altas, churn y recuperación de mora, y ajustamos los flujos mes a mes.
Casos de operadores e ISP
ISP regional · caso ilustrativo
El problema
Soporte técnico N1 saturado con averías repetitivas y cortes de zona que colapsaban el call center.
La solución
Agente de soporte N1 con diagnóstico guiado y agente de gestión de cortes con aviso proactivo.
45% menos tickets N1 y una avalancha de cortes absorbida sin colapsar el call center.
Operador con churn alto · caso ilustrativo
El problema
Clientes que se portaban a la competencia al vencer el contrato y una mora difícil de gestionar.
La solución
Agente de retención anti-churn y agente de cobranza con autogestión de pagos.
-20% de churn evitable y +30% de recuperación de mora.
Operadores que ya automatizaron
"El 'no tengo internet' colapsaba el soporte. Ahora el agente diagnostica y resuelve la mayoría, y solo escala lo que de verdad necesita un técnico."
Fernando C.
Gerente de operaciones de ISP
"Cuando caía un nodo, el call center explotaba. Avisar proactivamente a los afectados nos quitó esa avalancha de encima."
Marcela D.
Jefa de atención al cliente telco
"Anticipar el churn al vencer el contrato con una oferta a tiempo nos salvó clientes que dábamos por perdidos."
Rodrigo P.
Director comercial de operador
Guía: descarga tu soporte N1 y reduce el churn con IA en 30 días
El protocolo que usamos para resolver el soporte técnico de primer nivel, gestionar los cortes masivos y reducir el churn en operadores e ISP.
Preguntas frecuentes de operadores e ISP
Cada ticket N1 repetitivo y cada cliente que se porta es costo y cartera que pierdes
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