Consultas desviadas, agentes asistidos, calidad en el 100%.Tu contact center más eficiente, sin bajar el CSAT.
Deflection de consultas repetitivas, enrutamiento con contexto, copiloto que asiste al agente en tiempo real y QA automático sobre todas las interacciones — para bajar el TMO, subir el FCR y aliviar la presión de la operación.
Lo que presiona a tu contact center
En un call center el costo está en el minuto del agente, y cada consulta evitable y cada rellamada lo inflan. Estos son los cuellos de botella que más presionan la operación.
Volumen de consultas repetitivas nivel 1
La mayor parte del volumen son las mismas preguntas y transacciones simples que ocupan a agentes caros y dejan cola para los casos que sí requieren criterio.
TMO alto y after-call work que resta productividad
El tiempo de manejo y el trabajo posterior a la llamada — tipificar, tomar notas, dejar seguimiento — consumen minutos valiosos en cada interacción.
QA que solo audita una muestra mínima
El equipo de calidad revisa a mano un puñado de llamadas al mes. La mayoría de las interacciones nunca se evalúan y los problemas se descubren tarde.
Enrutamiento deficiente que genera transferencias
El cliente cae en la cola equivocada, lo transfieren y repite su caso. Cada transferencia baja el FCR, sube el TMO y molesta al cliente.
Rotación de agentes y curva de aprendizaje larga
La alta rotación obliga a capacitar constantemente, y un agente nuevo tarda semanas en manejar bien los casos, con impacto en la calidad.
Picos de volumen que colapsan el servicio
Campañas, lanzamientos o incidentes disparan el volumen y la planta no da abasto, con tiempos de espera que hunden el CSAT.
Agentes de IA para tu contact center
Conectados a tu plataforma de contact center, tu CRM y tu base de conocimiento, operando y asistiendo las 24 horas.
Agente de deflection nivel 1
Resuelve las consultas frecuentes y las transacciones simples por los canales digitales antes de que lleguen a un agente humano, quitándole a la cola el grueso del volumen repetitivo.
Agente de enrutamiento inteligente
Clasifica la intención del cliente y lo enruta al skill y la cola correctos con todo el contexto, para que no repita su caso y suba el FCR desde el primer contacto.
Copiloto del agente en tiempo real
Sugiere respuestas, busca en la base de conocimiento durante la interacción y guía al agente paso a paso, bajando el TMO y acortando la curva de aprendizaje de los nuevos.
Agente de QA y calidad
Evalúa el 100% de las interacciones contra tus criterios de calidad, detecta incumplimientos y oportunidades de coaching, y libera al equipo de QA de la auditoría manual por muestra.
Agente de back-office post-interacción
Automatiza el after-call work: tipifica la llamada, redacta el resumen, actualiza el CRM y deja el seguimiento agendado, recuperando minutos en cada interacción.
Agente de campañas salientes y CSAT
Gestiona el outbound de seguimiento y las encuestas de satisfacción, y absorbe los picos de volumen sin sumar planta, sosteniendo el nivel de servicio.
Resultados en tu eficiencia y tu calidad
Un contact center gasta en minutos de agente repetitivos, rellamadas por mal enrutamiento y QA que apenas mira una muestra. La automatización baja el costo por interacción y sube la calidad sin sacrificar el CSAT ni ampliar la planta.
-40%
consultas nivel 1
-25%
TMO por interacción
100%
interacciones evaluadas por QA
+15%
FCR con mejor enrutamiento
Conectado con tu stack de contact center
Así lo implementamos en tu operación
Diagnóstico de la operación
Analizamos tu mix de consultas, tu TMO, tu FCR, tu proceso de QA y tus picos para ver dónde se gasta el minuto del agente y dónde cae la calidad.
Diseño sobre tu plataforma
Diseñamos el deflection, el enrutamiento y el copiloto sobre tu plataforma de contact center, tu CRM y tu base de conocimiento, con tus criterios de calidad.
Puesta en marcha
Integramos tus canales, tu CCaaS y tu base de conocimiento, probamos con interacciones reales y capacitamos a agentes, supervisores y QA.
Optimización continua
Medimos deflection, TMO, FCR y calidad, y ajustamos los flujos y el conocimiento del copiloto mes a mes.
Casos de contact centers y BPO
BPO de atención al cliente · caso ilustrativo
El problema
Alto volumen de consultas nivel 1 ocupando agentes y un TMO elevado por el after-call work manual.
La solución
Agente de deflection nivel 1 y agente de back-office que automatiza la tipificación y el resumen.
40% menos consultas nivel 1 y -25% de TMO por interacción.
Contact center con QA por muestra · caso ilustrativo
El problema
QA que solo auditaba una fracción de las llamadas y problemas de calidad detectados tarde.
La solución
Agente de QA que evalúa el 100% de las interacciones y detecta oportunidades de coaching.
Cobertura de calidad total y coaching dirigido que subió el CSAT.
Contact centers que ya automatizaron
"El grueso del volumen eran las mismas consultas simples. Desviarlas liberó a los agentes para los casos que de verdad requieren una persona."
Andrea L.
Gerente de operaciones de BPO
"El copiloto le da al agente la respuesta correcta en el momento, bajó nuestro TMO y acortó muchísimo la curva de los nuevos."
Martín S.
Supervisor de contact center
"Pasamos de auditar una muestra a evaluar el 100% de las interacciones. El coaching ahora es dirigido y el CSAT lo refleja."
Valeria C.
Líder de calidad (QA)
Guía: baja el TMO y sube el FCR de tu contact center en 30 días
El protocolo que usamos para desviar consultas nivel 1, asistir al agente en tiempo real y evaluar el 100% de las interacciones en contact centers y BPO.
Preguntas frecuentes de contact centers y BPO
Cada consulta evitable y cada rellamada infla el costo de tu operación
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